Customer Care & SAV Specialist / gestion SAV & service clients

Nous recherchons pour l'une de nos marques un customer care & SAV Specialist.

🌿 Rejoignez l’aventure NUORO

NUORO est une marque française de nutrition fondamentale.

Nous avons créé un produit unique: un sachet à diluer chaque matin pour simplifier la routine santé de nos clients, avec une formule clean, végétale, ultra-complète (71 ingrédients) et scientifiquement validée.

Lancée en 2024, la marque est en pleine croissance. Nous cherchons un(e) freelance autonome, rigoureux(se) et bienveillant(e) pour accompagner nos clients au quotidien et incarner l’âme NUORO dans leurs échanges avec nous.

🛠 Vos missions

• Répondre aux tickets SAV via Gorgias (emails, réseaux sociaux, etc.)
• Répondre aux avis Trustpilot
• Suivre les commandes et résoudre les incidents via Shopify, Recharge et Spacefill
• Être en lien direct avec notre logisticien pour gérer les litiges, retards, ou pertes de colis
• Gérer les annulations, remboursements et retours selon notre politique (garantie satisfait ou remboursé)
• Créer et optimiser les macros Gorgias pour fluidifier les réponses
• Participer à l’optimisation de la base de connaissance interne (guidances, FAQ SAV)
• Faire escalader les tickets bloquants à l’équipe fondatrice
• Être force de proposition sur l’amélioration de l’expérience client

🧠 Profil recherché

• Expérience en gestion de service client e-commerce (1 an min)
• Autonomie, rigueur et sens du service
• Orthographe irréprochable, ton chaleureux, excellent relationnel écrit
• Capacité à s’adapter aux outils, process et enjeux d’une petite structure en croissance

✅ Compétences attendues

Indispensables :

• Gorgias (ou équivalent helpdesk)
• Shopify
• Connaissance du fonctionnement logistique e‑commerce

Un plus :

• Recharge (gestion d’abonnements)
• Spacefill (logistique)
• Intérêt pour les thématiques santé / bien-être / nutrition

⏰ Temps de travail & disponibilité

2 heures par jour du lundi au vendredi, réparties en deux créneaux :

• Une heure le matin (entre 8h et 11h)
• Une heure l’après-midi (entre 15h et 18h)

Le weekend:

• Une heure par jour, entre 8h et 19h.

Rémunération - à partir de 15 € / heure

Statut Freelance

Télétravail

Disponibilité temps partiel : 12h/semaine (semaine & week-end)

💛 Pourquoi rejoindre NUORO ?

• Une mission concrète, avec de l’autonomie et un impact direct sur la satisfaction client
• Une équipe fondatrice à l’écoute, réactive, et bienveillante
• Une marque engagée, premium, qui grandit vite
• L’opportunité de construire une expérience client exceptionnelle dans un projet à taille humaine

📩 Etapes de recrutement

1/ Envoyez-nous un petit mot + votre expérience SAV + CV

2/ Sélection ou mini entretien vidéo via Workable

3/ Call avec le fondateur