Customer Care Expert (m/w/x)

📍 Remote oder Berlin | ⏱ Vollzeit | Start: ab sofort | Dauer: unbefristet

Cara Care entwickelt digitale Gesundheitslösungen für den Verdauungstrakt und stellt dabei die Bedürfnisse unserer Patient*innen in den Mittelpunkt. Um noch mehr Menschen auf ihrem Weg zu besserer Gesundheit zu begleiten, suchen wir dich.

Du hast ein offenes Ohr, denkst lösungsorientiert und möchtest mit deinem Einfühlungsvermögen wirklich etwas bewirken? Dann werde Teil unseres Care Teams.
In der Rolle als Customer Care Expert (m/w/x) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Patient*innen – per Chat, E-Mail und Telefon – und sorgst dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Gemeinsam mit unserem Medical- und Produktteam gestaltest du die Patientenerfahrung aktiv mit und hilfst uns, Cara Care kontinuierlich zu verbessern.

🎯 Was du bei uns machen wirst:

• Du betreust unsere Patient*innen im App-Chat, per E-Mail und telefonisch und trägst aktiv zu einer positiven Nutzungserfahrung bei. 
• Du unterstützt empathisch bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme.
• Du kennst die Inhalte unserer Programme im Detail und kannst individuell auf die Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer*innen eingehen.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care Team und bringst wertvolles Feedback direkt in unsere Produktentwicklung und andere Bereiche ein.
• Du trägst mit deinem Engagement zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Teamprozesse und zur positiven Teamdynamik bei.

👤 Was du mitbringen solltest:

• Du hast erste Erfahrungen im Bereich Customer Care oder einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten und fühlst dich im Umgang mit neuen Tools wohl.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf Muttersprachenniveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
• Du begegnest Menschen mit Einfühlungsvermögen, Geduld und Freude – egal ob am Telefon oder in schriftlicher Kommunikation.
• Du denkst und handelst im Sinne unserer Patient*innen: ein freundlicher, lösungsorientierter Umgang ist für dich selbstverständlich.
• Für dich stehen die Bedürfnisse unserer Patient*innen immer im Mittelpunkt.
• Du bist bereit, gelegentlich auch an Wochenenden für unsere aktiven Nutzer*innen da zu sein.

• 💸 Faire Bezahlung
  Du bekommst bei uns eine faire Vergütung, regelmäßige Gehaltschecks und natürlich die Technik, die du brauchst, um richtig gut arbeiten zu können.
• 🫶 Tolles Team
  Dich erwartet ein lebendiges, interdisziplinäres Team sowie eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre - inklusive regelmäßiger Team-Events vor Ort.
• 👨‍💻 Remote-first
  Du willst von zu Hause arbeiten? Kein Problem. Du willst ins Büro in Berlin? Auch super. Wir sind remote-first – du arbeitest da, wo es für dich am besten passt.
• 🏝️ 30 Tage frei
  Erholung ist wichtig. Bei uns bekommst du 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 extra Mental Health Days für deine Pause zwischendurch.
• 🦉 Flexible Arbeitszeiten
  Egal ob du morgens direkt loslegen willst oder lieber später startest – du gestaltest deinen Tag so, wie es zu dir passt.
• 🚀 Du machst den Unterschied
  Bei uns bist du nicht nur dabei, sondern mittendrin. Deine Ideen zählen und du kannst wirklich etwas bewegen.

Über Cara Care

Cara Care ist ein digitales Gesundheitsunternehmen mit einer klaren Mission: Menschen mit Verdauungsproblemen ganzheitlich und wissenschaftlich fundiert zu unterstützen. Mit unserer App können Nutzer:innen Symptome besser verstehen, individuelle Empfehlungen bekommen und digitale Therapieprogramme nutzen zum Beispiel bei Reizdarm, chronisch-entzündlichen Darmerkrankungen oder Sodbrennen.

Unser Programm für Reizdarmsyndrom ist offiziell vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte, kurz BfArM, als erstattungsfähige Digitale Gesundheitsanwendung zugelassen. Das ist ein echter Meilenstein in diesem Bereich.

Unterstützt von Bayer

Wir sind stolz darauf, seit diesem Jahr Teil der Bayer-Gruppe zu sein. Das gibt uns Rückenwind für unsere Mission und hilft uns dabei, noch mehr Menschen zu erreichen. Mit Bayers weltweiter Erfahrung im Gesundheitswesen und unserem digitalen Ansatz wollen wir die Versorgung bei Verdauungsproblemen neu denken.

So ist es, bei uns zu arbeiten

Bei Cara Care arbeitest du in einem interdisziplinären Team aus Ärztinnen und Ärzten, Designer:innen, Entwickler:innen und kreativen Köpfen die alle mit viel Herzblut dabei sind das Leben der Menschen zu verbessern. Wir sind motiviert von echtem Impact, arbeiten eng zusammen und legen großen Wert auf das Wohlbefinden unserer Nutzer:innen und unseres Teams.

Vielfalt ist uns wichtig

Wir glauben daran, dass vielfältige Teams bessere Lösungen entwickeln. Deshalb setzen wir uns für ein offenes und inklusives Arbeitsumfeld ein ganz egal welche Herkunft, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung du mitbringst.